مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه

مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه) با word دارای 30 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه) با word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه) با word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه) با word :

سال انتشار: 1392
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد در شرایط تحریم
تعداد صفحات: 30
چکیده:
امروزه بانک ها کاملا با محیطی پویا روبرو هستند و همه بانکها چه بزرگ و چه کوچک، سر لوحه برنامه های خویش را برای سودآوری به جذب و حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری در آنان قرار داده اند. در این تحقیق، متغیرهای مرتبط با وفاداری مشتریان در برابر شوک های اقتصادی بررسی می شود. این مطالعه یک مدل مفهومی را درنظر می گیرد که تعیین کننده وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ی بسته با ارزش گذاری 0-100 و به تعداد 32 سوال طراحی و بین جامعه آماری که شامل بانک های دولتی (ملی، سپه، کشاورزی) و بانک های خصوصی (ملت، صادرات، تجارت) به مجموع داشته اند توزیع گردید. روش به کار رفته در این تحقیق، روش توصیفی – پیمایشی می باشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر 2106 نفر (351 نفر از هر بانک) از مشتریان در شعب اصلی که تجربه استفاده از سیستم های آن لاین را مثبت و معنادار متغیرها را بر وفاداری مشتریان نشان می دهد که از این بین کیفیت خدمات و اعتماد بیشترین تاثیر را بر وفاداری داشته است.

دانلود این فایل